我们从小到大的教育，是不教这些的。我们教的是如何划分句子的主谓宾，如何背好词好句。然后，象傻瓜一样地言不由衷，东说西说，不知所云。
：你们之前做过这样的实验吗？
在过去两年当中我们始终在问这么一个问题，作为零售商我们是否了解顾客，我们也问过各种不同职位的人，比如说我们问营业员他们是否了解我们的顾客，刚才我所举的例子当中，作为资深的营业员对他的品牌顾客是非常非常了解的。供货商是不是了解他的顾客，对于完全处在买方市场的情况下供货商了解顾客是他推出新品的前提，所以他必须要了解顾客。顾客了不了解自己，现在百货商店众多，而且同业竞争非常激烈的情况下顾客是处于买方市场地位，在这种情况下他对自己需求的了解往往是通过比较而来的，所以我们可以得出这样的结论，百货商店之间的竞争越激烈，每一个百货店维护顾客忠诚度的难度就越大。零售商是否了解顾客，在我们所做的非常详细的自己的调研报告当中发现了这样一个问题，燕莎商城越贴近顾客的，比如说营业员、收款员都是非常了解顾客的，但是有个问题，管理人员和决策人员不了解顾客，制定营销计划的是决策者和管理人员，制定对顾客服务规范的是决策者和管理人员，但是他们对顾客的了解却是非常非常少的，所以我总结为一句话，商店的决策者和管理者就像飞行员一样，但是恰恰这个飞行员缺乏对外界的了解。
“中心收缴全市的公积金，一年少说上亿元，这笔钱对银行很有吸引力，还有一些房地产商想办贷款，也都找他办事。”一位知情者说。面对前来找他办事的人，张全录一般都不会拒绝，往往索要“利益”，要么他直接向办事人开口，要么让下面的人向办事人提出。